Question 1

Comment saisir correctement vos numéros bancaires

Accepted Answer

Saisir vos bons numéros est une étape cruciale : la moindre inversion ou un chiffre manquant peut mener à l’erreur « compte introuvable » et bloquer la mise en place du prélèvement.

Où trouver vos numéros

Vous avez deux options fiables :

Votre spécimen de chèque / formulaire de dépôt direct (PDF) disponible dans votre banque en ligne — souvent appelé « Spécimen de chèque », « Infos dépôt direct » ou « Préautorisation de débit ». Ce document reprend exactement les numéros à utiliser. (Ex. : les banques proposent une page “chèque/infos dépôt direct” à imprimer/télécharger.)
Un chèque papier (si vous en avez) : regardez la ligne de chiffres en bas du chèque annulé. Elle contient tout ce qu’il faut lire pour le DPA.

Les 3 numéros à saisir

Sur un chèque canadien, on retrouve toujours :

Numéro de transit (succursale) : 5 chiffres — identifie votre succursale.
Numéro d’institution : 3 chiffres — identifie votre banque.
Numéro de compte : longueur variable (souvent 7 à 12 chiffres) — identifie votre compte. ⚠️ Le premier bloc (souvent 3 chiffres) est le numéro du chèque : ne pas le saisir dans un formulaire DPA.

Exemple (fictif) tel qu’affiché sur un spécimen : 001 12345 999 00123456789 — 001 = numéro du chèque (ignorer) — 12345 = transit — 999 = institution — 00123456789 = compte

Cas particulier : le chiffre vérificateur

Certaines institutions, comme Desjardins, ajoutent u

Question 2

Comment se créer un profil Plexflow à titre de locataire

Accepted Answer

Lorsqu’un propriétaire ou gestionnaire vous inscrit dans Plexflow, vous recevrez une invitation par courriel.

Voici les étapes à suivre pour créer votre profil locataire :

1. Recevoir l’invitation

Vous recevrez un courriel de Plexflow. Cliquez sur le bouton « Gérer votre loyer ».

2. Connexion ou création

Une page s’ouvrira et vous invitera soit à vous connecter si vous avez déjà un compte, soit à créer un nouveau profil.

3. Entrer votre adresse courriel

Indiquez le courriel que vous souhaitez associer à votre profil Plexflow. C’est ce courriel qui servira pour la connexion future.

4. Compléter le formulaire

Un formulaire s’affichera. Vous devrez y inscrire :

Votre prénom
Votre nom de famille
Votre numéro de téléphone

5. Vérifier et accepter les informations du logement

Avant de finaliser, vous verrez un récapitulatif lié à votre logement :

Le nom de votre propriétaire ou gestionnaire
L’adresse et numéro de votre appartement
La date de début et de fin du bail
Le montant du loyer mensuel 👉 Lisez bien ces informations et acceptez les conditions.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/

Question 3

Inscrire une collecte DPA d'une unité dans Plexflow

Accepted Answer

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Inscrire une collecte DPA dans Plexflow

Le débit préautorisé (DPA) permet de collecter automatiquement les loyers directement dans le compte bancaire de votre locataire. Voici comment procéder :

Étape 1 – Accéder au tableau de bord

Connectez-vous à votre compte Plexflow et allez dans le tableau de bord.

Étape 2 – Sélectionner le loyer concerné

Choisissez le bail/unité pour lequel vous souhaitez configurer la collecte DPA.

Étape 3 – Vérifier le mode de collecte

Assurez-vous que le loyer est actuellement configuré en collecte manuelle.

Étape 4 – Convertir en paiement électronique

Cliquez sur le bouton vert « Convertir en paiement électronique ». ⚠️ Important : si le bouton n’est pas activé, vous devez d’abord compléter l’intégration bancaire de votre compte. 👉 Consultez le guide d’intégration bancaire.

Étape 5 – Choisir la méthode d’inscription

Deux options s’offrent à vous :

Option 1 – Le locataire saisit ses informations

Le locataire recevra une invitation à créer son profil Plexflow.
Il pourra saisir ses coordonnées bancaires lui-même.

Option 2 – Vous saisissez les informations pour lui

Cela nécessite deux éléments :

Un formulaire DPA signé (disponible dans l’onglet Documents de la section Plan).
Les informations bancaires du locataire (spé

Question 4

Ouverture d'un compte bancaire propriétaire dans Plexflow (portefeuille de compagnie)

Accepted Answer

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FAQ

1. Si je ne suis pas une compagnie de gestion, que dois-je indiquer ? Vous pouvez indiquer votre nom personnel à la place du nom de société. Cette approche est reconnue pour les propriétaires autonomes.

2. Dois-je remplir ces informations pour chacun de mes sous-comptes ? 👉 Oui, si vos sous-comptes correspondent à des portefeuilles bancaires différents, chaque sous-compte doit passer sa propre vérification.

3. Quoi faire si je n’ai pas encore de compte de taxes foncières (nouvel achat) ? Dans ce cas, vous devez fournir une lettre explicative accompagnée d’un document officiel tel que la déclaration du notaire, l’acte de vente ou le contrat d’achat de la propriété.

Soyez le plus précis possible, car la vérification est réalisée par une firme indépendante de Plexflow.

Configurer un compte bancaire dans Plexflow (portefeuille de compagnie)

Lorsque vous souhaitez déposer des loyers perçus dans le bon compte bancaire, il est nécessaire de configurer le portefeuille de compagnie et de compléter la vérification bancaire. Cette étape est obligatoire pour activer les dépôts.

Depuis une nouvelle réglementation canadienne, l’étape de vérification bancaire est désormais obligatoire pour recevoir les paiements par prélèvements automatiques (DPA).

⚠️ Cette vérification n’est pas effectuée par Plexflow, mais par une compagnie autorisée à faire les prélèvements bancaires. Plexflow n

Question 5

Comment modifier les informations des locataires dans Plexflow

Accepted Answer

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Dans Plexflow, vous pouvez modifier les informations d’un locataire en tout temps : nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel. Cependant, la procédure dépend de si le locataire a déjà un compte Plexflow ou non, particulièrement pour changer son courriel.

Voici les étapes à suivre selon chaque situation.

1. Modifier les informations d’un locataire sans compte Plexflow 🔵

Si le locataire n’a pas encore créé ou activé son portail Plexflow, toutes ses informations peuvent être modifiées directement dans sa fiche, incluant son adresse courriel.

Étapes

Rendez-vous dans Propriétés.
Sélectionnez la propriété, puis l’unité du locataire.
Cliquez sur le nom du locataire pour ouvrir sa fiche.
Cliquez sur le bouton bleu pour modifier les informations.
Mettez à jour :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Toute autre information disponible
Cliquez sur Enregistrer. Les modifications seront immédiatement appliquées au dossier du locataire.

2. Modifier les informations d’un locataire qui a déjà un compte Plexflow 🟡

Lorsqu’un locataire a un compte Plexflow actif, toutes ses informations peuvent également être modifiées dans sa fiche, sauf son adresse courriel.

2.1 Informations modifiables directement

Ces informations

Question 6

Gérer les gestionnaires dans le module de demandes de service

Accepted Answer

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Dans Plexflow, il existe une distinction importante entre les utilisateurs Plexflow (qui ont accès complet au compte ou à certaines propriétés) et les gestionnaires de demandes de service — aussi appelés exécutants. Les gestionnaires sont des personnes responsables d’effectuer ou de suivre les travaux, comme des concierges, entrepreneurs ou employés de maintenance.

🧭 Étape 1 – Accéder à la section « Demandes »

Dans le menu de gauche, cliquez sur Demandes. Vous y verrez la liste de toutes les demandes de service existantes, leur priorité, leur statut et les gestionnaires associés.

⚙️ Étape 2 – Ouvrir le menu « Gérer »

En haut à droite de la page, cliquez sur le bouton Gérer (en bleu), puis sélectionnez Gestionnaires. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre affichant la liste des gestionnaires actuellement configurés dans votre compte.

🧾 Étape 3 – Gérer vos gestionnaires

Une fois la fenêtre ouverte, plusieurs options s’offrent à vous :

3.1 Ajouter un gestionnaire

Cliquez sur le bouton Ajouter +. Une fenêtre apparaîtra pour inscrire les informations du gestionnaire : 🔗 Lien d’accès pour les gestionnaires : https://plexflow.ca/app/fr/service (À ouvrir dans une fenêtre privée/incognito.) * Nom

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