Question 1

Réduisez les délais DPA grâce à l’avancement de fonds

Accepted Answer

Depuis novembre 2024, de nouvelles règles fédérales encadrent les paiements électroniques au Canada. Issues de la Loi sur les activités associées aux paiements de détail (LAAPD) et du processus d’examen lié à la sécurité nationale, elles imposent des vérifications plus strictes et continues à toutes les entreprises du secteur.

Pour en savoir plus: 🔗 Processus d’examen lié à la sécurité nationale – Gouvernement du Canada

Résultat : un transfert qui prenait 1 à 2 jours peut désormais prendre quelques semaines.

Quelle est la solution pour recevoir vos montants plus rapidement ?

Nous avons trouvé une solution qui vous donne rapidement accès à vos fonds grâce à une méthode d'avancement de fonds.

L’avancement de fonds offre un délai de réception des fonds garanti en 1 jour ouvrable après retrait. Ce mécanisme permet de sécuriser vos flux de trésorerie et de mieux planifier vos opérations quotidiennes, sans subir les délais liés aux vérifications réglementaires. Vous bénéficiez ainsi d’une disponibilité rapide et prévisible de vos fonds.

Comment fonctionne la méthode d'avancement de fonds pour les collectes DPA ?

Jour 1 : Le premier jour ouvrable de la collecte, l’argent est prélevé dans le compte bancaire du locataire.
Jour 2 : Le jour ou

Question 2

Inscrire une collecte DPA d'une unité dans Plexflow

Accepted Answer

${youtube}

Inscrire une collecte DPA dans Plexflow

Le débit préautorisé (DPA) permet de collecter automatiquement les loyers directement dans le compte bancaire de votre locataire. Voici comment procéder :

Étape 1 – Accéder au tableau de bord

Connectez-vous à votre compte Plexflow et allez dans le tableau de bord.

Étape 2 – Sélectionner le loyer concerné

Choisissez le bail/unité pour lequel vous souhaitez configurer la collecte DPA.

Étape 3 – Vérifier le mode de collecte

Assurez-vous que le loyer est actuellement configuré en collecte manuelle.

Étape 4 – Convertir en paiement électronique

Cliquez sur le bouton vert « Convertir en paiement électronique ». ⚠️ Important : si le bouton n’est pas activé, vous devez d’abord compléter l’intégration bancaire de votre compte. 👉 Consultez le guide d’intégration bancaire.

Étape 5 – Choisir la méthode d’inscription

Deux options s’offrent à vous :

Option 1 – Le locataire saisit ses informations

Le locataire recevra une invitation à créer son profil Plexflow.
Il pourra saisir ses coordonnées bancaires lui-même.

Option 2 – Vous saisissez les informations pour lui

Cela nécessite deux éléments :

Un formulaire DPA signé (disponible dans l’onglet Documents de la section Plan).
Les informations bancaires du locataire (spé

Question 3

Ouverture d'un compte bancaire propriétaire dans Plexflow (portefeuille de compagnie)

Accepted Answer

${youtube}

FAQ

1. Si je ne suis pas une compagnie de gestion, que dois-je indiquer ? Vous pouvez indiquer votre nom personnel à la place du nom de société. Cette approche est reconnue pour les propriétaires autonomes.

2. Dois-je remplir ces informations pour chacun de mes sous-comptes ? 👉 Oui, si vos sous-comptes correspondent à des portefeuilles bancaires différents, chaque sous-compte doit passer sa propre vérification.

3. Quoi faire si je n’ai pas encore de compte de taxes foncières (nouvel achat) ? Dans ce cas, vous devez fournir une lettre explicative accompagnée d’un document officiel tel que la déclaration du notaire, l’acte de vente ou le contrat d’achat de la propriété.

Soyez le plus précis possible, car la vérification est réalisée par une firme indépendante de Plexflow.

Configurer un compte bancaire dans Plexflow (portefeuille de compagnie)

Lorsque vous souhaitez déposer des loyers perçus dans le bon compte bancaire, il est nécessaire de configurer le portefeuille de compagnie et de compléter la vérification bancaire. Cette étape est obligatoire pour activer les dépôts.

Depuis une nouvelle réglementation canadienne, l’étape de vérification bancaire est désormais obligatoire pour recevoir les paiements par prélèvements automatiques (DPA).

⚠️ Cette vérification n’est pas effectuée par Plexflow, mais par une compagnie autorisée à faire les prélèvements bancaires. Plexflow n

Question 4

Comment intégrer les SMS dans votre plan Plexflow

Accepted Answer

${youtube}

En activant l’option SMS, vous aurez la possibilité d’envoyer des messages aux locataires (avis, rappels, notifications) et ils pourront également répondre directement. Leurs réponses apparaîtront dans la section Messagerie de Plexflow.

Voici les étapes pour activer cette fonctionnalité :

Étape 1 – Choisir le compte principal

Accédez au compte principal (et non un sous-compte) dans votre organisation Plexflow. 👉 Les ajouts au plan doivent être faits uniquement depuis ce compte.

Étape 2 – Accéder à la section Plan

Dans le menu principal, rendez-vous dans Plan.

Étape 3 – Ajouter l’option SMS

En bas de la page, dans la section Ajouts disponibles, sélectionnez Ajouter au plan.

Étape 4 – Choisir un numéro de téléphone

Un numéro de téléphone doit être associé à l’envoi des SMS. Il s'agit d'un nouveau numéro de téléphone (une ligne distincte) doit être associé à l’envoi des SMS. 👉 Ce numéro servira d’expéditeur pour toutes vos communications.

Étape 5 – Sélectionner le numéro

Parmi les options proposées, choisissez le numéro de téléphone qui sera lié à vos envois.

![](https://storage.crisp.cha

Question 5

Comment se créer un profil Plexflow à titre de locataire

Accepted Answer

Lorsqu’un propriétaire ou gestionnaire vous inscrit dans Plexflow, vous recevrez une invitation par courriel.

Voici les étapes à suivre pour créer votre profil locataire :

1. Recevoir l’invitation

Vous recevrez un courriel de Plexflow. Cliquez sur le bouton « Gérer votre loyer ».

2. Connexion ou création

Une page s’ouvrira et vous invitera soit à vous connecter si vous avez déjà un compte, soit à créer un nouveau profil.

3. Entrer votre adresse courriel

Indiquez le courriel que vous souhaitez associer à votre profil Plexflow. C’est ce courriel qui servira pour la connexion future.

4. Compléter le formulaire

Un formulaire s’affichera. Vous devrez y inscrire :

Votre prénom
Votre nom de famille
Votre numéro de téléphone

5. Vérifier et accepter les informations du logement

Avant de finaliser, vous verrez un récapitulatif lié à votre logement :

Le nom de votre propriétaire ou gestionnaire
L’adresse et numéro de votre appartement
La date de début et de fin du bail
Le montant du loyer mensuel 👉 Lisez bien ces informations et acceptez les conditions.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/

Question 6

Gérer les gestionnaires dans le module de demandes de service

Accepted Answer

Dans Plexflow, il existe une distinction importante entre les utilisateurs Plexflow (qui ont accès complet au compte ou à certaines propriétés) et les gestionnaires de demandes de service — aussi appelés exécutants. Les gestionnaires sont des personnes responsables d’effectuer ou de suivre les travaux, comme des concierges, entrepreneurs ou employés de maintenance.

🧭 Étape 1 – Accéder à la section « Demandes »

Dans le menu de gauche, cliquez sur Demandes. Vous y verrez la liste de toutes les demandes de service existantes, leur priorité, leur statut et les gestionnaires associés.

⚙️ Étape 2 – Ouvrir le menu « Gérer »

En haut à droite de la page, cliquez sur le bouton Gérer (en bleu), puis sélectionnez Gestionnaires. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre affichant la liste des gestionnaires actuellement configurés dans votre compte.

🧾 Étape 3 – Gérer vos gestionnaires

Une fois la fenêtre ouverte, plusieurs options s’offrent à vous :

3.1 Ajouter un gestionnaire

Cliquez sur le bouton Ajouter +. Une fenêtre apparaîtra pour inscrire les informations du gestionnaire : 🔗 Lien d’accès pour les gestionnaires : https://plexflow.ca/app/fr/service (À ouvrir dans une fenêtre privée/incognito.) * Nom * Courriel * Numéro d

Articles fréquemment lus

Toutes les catégories