Pourquoi certains locataires ne reçoivent pas les courriels envoyés par Plexflow ?

Il peut arriver qu’un locataire ne reçoive pas un courriel envoyé par Plexflow, même si l’adresse courriel semble correcte.

Dans la majorité des cas, le problème est lié à la boîte courriel du locataire, à son fournisseur de courriel ou à un filtre de sécurité qui bloque le message avant sa livraison.

Voici les vérifications à faire du côté du locataire.

1. Vérifier l’adresse courriel

Demandez d’abord au locataire de confirmer son adresse courriel exacte.

Il faut vérifier :

• qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse ;
• qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’adresse ;
• que le bon domaine est utilisé, par exemple .com, .ca, .fr ;
• que l’adresse est toujours active.

Même une petite erreur peut empêcher la livraison du courriel.

2. Vérifier les courriels indésirables

Le locataire doit vérifier tous les dossiers secondaires de sa boîte courriel.

Par exemple :

• Courrier indésirable ;
• Spam ;
• Pourriel ;
• Promotions ;
• Autres ;
• Archive ;
• Corbeille.

Selon le fournisseur courriel, le message peut être déplacé automatiquement dans un autre dossier.

3. Se connecter directement au webmail

Le locataire devrait vérifier ses courriels directement à partir d’un navigateur web.

Par exemple :

• Outlook.com ou Hotmail ;
• Gmail.com ;
• Yahoo Mail ;
• iCloud Mail ;
• le portail web de son fournisseur courriel.

Il ne faut pas seulement vérifier à partir d’un téléphone ou d’une application comme Outlook mobile, Apple Mail ou Gmail mobile.

Dans certains cas, le courriel est bien présent dans le webmail, mais l’application du téléphone ne se synchronise pas correctement.

4. Ajouter Plexflow aux contacts ou aux expéditeurs fiables

Le locataire peut ajouter l’adresse d’envoi de Plexflow dans ses contacts ou dans sa liste d’expéditeurs fiables.

Selon le fournisseur courriel, cette option peut porter différents noms :

• Expéditeurs fiables ;
• Safe senders ;
• Liste blanche ;
• Contacts ;
• Ne jamais bloquer cet expéditeur.

Cette étape aide le fournisseur courriel à reconnaître les messages envoyés par Plexflow comme légitimes.

5. Vérifier si Plexflow est bloqué

Le locataire doit vérifier si l’adresse d’envoi de Plexflow ou le domaine Plexflow se trouve dans sa liste d’expéditeurs bloqués.

Pour Outlook, Hotmail ou Live, il peut vérifier ici :

Paramètres → Courrier → Courrier indésirable → Expéditeurs bloqués

Si Plexflow apparaît dans cette liste, il faut le retirer.

6. Vérifier les règles automatiques de messagerie

Le locataire peut avoir une règle qui déplace, supprime, archive ou transfère automatiquement certains courriels.

Cela peut donner l’impression que le courriel n’a jamais été reçu.

Pour Outlook, Hotmail ou Live, il peut vérifier ici :

Paramètres → Courrier → Règles

Il faut supprimer ou modifier toute règle qui pourrait déplacer ou supprimer les courriels reçus.

7. Vérifier si la boîte courriel est pleine

Si la boîte courriel du locataire est pleine, certains nouveaux messages peuvent être refusés.

Le locataire doit vérifier son espace de stockage et supprimer des courriels ou des pièces jointes volumineuses au besoin.

8. Vérifier si le compte courriel est actif

Certains fournisseurs peuvent limiter temporairement un compte courriel pour des raisons de sécurité.

Le locataire doit vérifier si son compte demande :

• une validation de sécurité ;
• une confirmation de connexion ;
• une mise à jour du mot de passe ;
• une vérification d’identité ;
• une action pour réactiver le compte.

Si le compte est restreint, certains courriels peuvent être bloqués avant même d’arriver dans la boîte de réception.

9. Faire un test avec une autre adresse courriel

Si le problème persiste, nous recommandons de tester avec une autre adresse courriel.

Par exemple :

• Gmail ;
• Outlook.com ;
• iCloud ;
• une autre adresse personnelle.

Cela permet de vérifier si le problème est lié à l’adresse actuelle du locataire ou à son fournisseur courriel.

10. Cas particulier : Hotmail, Outlook ou Live

Les adresses Hotmail, Outlook et Live peuvent parfois filtrer certains courriels de façon plus stricte.

Dans certains cas, le courriel peut être bloqué avant même d’arriver dans la boîte de réception ou les courriers indésirables.

Si les courriels Plexflow se rendaient avant, mais ne se rendent plus maintenant, il est possible qu’un filtre du fournisseur courriel ait changé ou qu’un message précédent ait été bloqué par erreur.

Dans ce cas, il faut :

• vérifier les expéditeurs bloqués ;
• ajouter Plexflow aux expéditeurs fiables ;
• vérifier les règles automatiques ;
• tester avec une autre adresse courriel.

11. Relancer l’envoi à partir de Plexflow

Une fois les vérifications terminées, vous pouvez relancer l’envoi du courriel à partir de Plexflow.

Si le locataire ne reçoit toujours rien après ces vérifications, il est recommandé d’utiliser une autre adresse courriel pour ce locataire.

Résumé rapide pour le locataire

Si vous ne recevez pas un courriel envoyé par Plexflow, veuillez vérifier :

1. Votre adresse courriel exacte.
2. Vos courriels indésirables, spam, archive et corbeille.
3. Votre boîte courriel directement à partir du webmail.
4. Vos expéditeurs bloqués.
5. Vos règles automatiques de messagerie.
6. L’espace disponible dans votre boîte courriel.
7. Si votre compte courriel demande une validation de sécurité.
8. L’ajout de Plexflow dans vos contacts ou expéditeurs fiables.
9. Une autre adresse courriel si le problème persiste.

À retenir

Lorsque Plexflow indique qu’un courriel n’a pas pu être envoyé ou qu’un locataire ne reçoit pas les courriels, le problème peut provenir de l’adresse courriel, du fournisseur de messagerie ou des paramètres de la boîte du locataire.

Dans la plupart des cas, l’ajout de Plexflow aux expéditeurs fiables, la vérification des expéditeurs bloqués et le test avec une autre adresse courriel permettent d’identifier la cause du problème.

Mis à jour le : 02/06/2026