Comment inscrire la réponse d’un locataire à un avis de renouvellement

Dans certains cas, le locataire vous répond par courriel ou en personne, sans passer par le lien de renouvellement. Plexflow permet alors de définir le statut de sa réponse, tout en gardant une preuve au dossier.

Étape 1 — Ouvrir la fiche du logement

1. Allez dans Propriétés.
2. Ouvrez la propriété, puis la fiche du logement (unité) concerné.
3. Accédez à la section Avis de renouvellement.

Étape 2 — Vérifier que l’avis a bien été envoyé

Avant d’inscrire une réponse, assurez-vous que le document est à la bonne étape, soit envoyé au locataire.

Dans “État de la demande du locataire”, vous verrez généralement :

• Avis de renouvellement remis le : (date/heure)
• Ouvert le : (si le locataire a ouvert le courriel)
• Pas encore cliqué (si le locataire n’a pas cliqué sur le lien)
• Pas encore répondu (si aucune réponse n’a été enregistrée)

Étape 3 — Ouvrir l’édition de la réponse

1. Dans la ligne du locataire, cliquez sur « Pas encore répondu » (icône d’édition).
2. Une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de définir la réponse.

Étape 4 — Inscrire la réponse et sauvegarder

1. Sélectionnez le bon statut dans la liste, par exemple :

• • Le locataire accepte
  • Le locataire refuse et renouvelle (il refuse les conditions proposées, mais souhaite renouveler)
  • Le locataire ne renouvelle pas et quittera

2. Choisissez la date de la réponse.
3. (Recommandé) Ajoutez une note courte : canal + résumé factuel

Exemple : “Réponse reçue par courriel, le locataire accepte tel quel.”

4. Cliquez sur « Sauvegarder ».

Étape 5 — Confirmer et ajouter une preuve

1. Plexflow affiche un écran de confirmation indiquant que vous définissez manuellement le statut de réponse.
2. Cliquez sur « Choisir » pour téléverser une preuve de la réponse (ex. courriel, document signé, capture d’écran).
3. Cliquez sur « Oui, continuer ».

Mis à jour le : 23/02/2026