Que faire si mon loyer n’a pas été collecté ? (locataire)

⚡ Brève explication (3 points)

• 💳 DPA / automatique : la collecte se fait les jours ouvrables et peut se compléter dans la journée.
• 🧾 Paiement manuel : le loyer peut ne pas apparaître collecté tant que le propriétaire/gestionnaire ne l’a pas encaissé dans Plexflow.
• 📩 À faire : contactez votre propriétaire/gestionnaire pour confirmer que le loyer était programmé et bien encaissé.

🔎 Explication détaillée

1) Vérifiez votre méthode de paiement

💳 A) Prélèvement automatique (DPA / virement automatisé)

Les prélèvements automatiques se font :

• uniquement les jours ouvrables (pas la fin de semaine ni les jours fériés)
• et sont traités au courant de la journée

✅ À faire :

• Si c’est la journée prévue : attendez la fin de journée (si c’est un jour ouvrable).
• Si la date tombe un samedi/dimanche/jour férié : la collecte peut se faire au prochain jour ouvrable.

🧾 B) Paiement manuel (chèque, comptant, Interac, virement, etc.)

Dans ce cas, le paiement doit être encaissé manuellement dans Plexflow par votre propriétaire / gestionnaire.

✅ À faire :

• Confirmez que vous avez bien payé (preuve/confirmation, si applicable).
• Attendez que le propriétaire/gestionnaire enregistre l’encaissement dans le système (cela peut prendre un certain temps).

2) Confirmez si la collecte était bien programmée

Parfois, une collecte peut ne pas se faire si :

• le loyer n’était pas programmé
• la date a été reportée
• la collecte a été annulée
• ou le bail / loyer n’est pas actif

✅ À faire :

• Demandez à votre propriétaire/gestionnaire de confirmer que la collecte était bien planifiée à la bonne date.

3) Faites un suivi avec votre propriétaire / gestionnaire (recommandé)

Dans tous les cas, nous recommandons de faire un suivi avec votre propriétaire ou gestionnaire, car c’est lui qui gère directement votre dossier et pourra :

• confirmer la méthode de paiement
• vérifier si le paiement a été encaissé (si paiement manuel)
• valider que le loyer était bien programmé
• ou vous indiquer quoi corriger si un prélèvement a échoué.

✅ À retenir

• 💳 Automatique : jours ouvrables + traitement durant la journée
• 🧾 Manuel : encaissement par le propriétaire/gestionnaire dans Plexflow
• 📩 En cas de doute : contactez votre propriétaire/gestionnaire pour valider la programmation et l’encaissement

Mis à jour le : 03/01/2026