Le débit préautorisé (DPA) est une méthode pratique et automatisée pour percevoir les loyers. Cependant, il arrive parfois qu’une transaction échoue et qu’il soit nécessaire de la relancer. Voici comment procéder et pourquoi une tentative peut échouer.

Pourquoi un DPA peut échouer ?

Le débit préautorisé (DPA) est un processus automatisé : lorsqu’une date de collecte est atteinte, une demande est transmise à la banque du locataire.

Le gestionnaire n’interviennent pas directement dans ce processus. La confirmation finale dépend toujours du retour bancaire.

Les raisons les plus fréquentes d’échec sont :

1. Fonds insuffisants au moment du prélèvement
2. Numéro de compte invalide/erroné
3. Opposition paiement
4. Compte gelé
5. Nom payeur/bénéficiaire incorrect

Commentaires fréquents

« Il y avait de l’argent dans le compte »

Le solde doit être disponible exactement au moment du traitement par la banque.

« J’ai une preuve que la banque a prélevé »

Il est important de distinguer la tentative de collecte, qui peut apparaître sur le compte, d’une collecte réellement réussie.

« Vous n’avez pas fait la collecte à minuit »

La collecte ne se fait pas à minuit pile, mais dans le courant de la journée bancaire.

Le moment exact dépend des systèmes de traitement interbancaires et peut varier selon l’institution.

Comment relancer un DPA?

Étapes à suivre :

1. Rendez-vous dans la Propriété puis sélectionnez l’Unité concernée.
2. Ouvrez l’onglet Loyer.
3. Repérez la facture affichée comme Échouée (identifié par un triangle rouge).
4. Cliquez sur le bouton Payer.
5. Choisissez l'option Automatique.
6. Une fenêtre s’ouvrira pour confirmer la relance. Vous pourrez :

• ajouter, si nécessaire, les frais liés à l’échec de transaction,
• définir la date de la nouvelle collecte.

👉 Important : si la demande est faite pour le jour même, la collecte sera traitée le prochain jour ouvrable par l’institution bancaire.

Mis à jour le : 15/09/2025