Comment collecter manuellement un loyer après une erreur de prélèvement DPA

Lorsqu’un prélèvement automatique échoue et qu’un code d’erreur DPA est associé à l’encaissement, il est possible d’enregistrer manuellement le paiement dans Plexflow une fois celui-ci reçu par une autre méthode de collecte.

Étape 1 — Accéder à la fiche de loyer

Rendez-vous dans la fiche de loyer du logement concerné.
Pour savoir comment accéder à la fiche de loyer, consultez l’article suivant :
Comment accéder à la fiche de loyer d’un logement
https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-acceder-a-la-fiche-de-loyer-dun-logement-7yosad/

Étape 2 — Repérer la facture concernée

Dans le bas de la fiche de loyer, rendez-vous dans la section Factures.
Repérez ensuite la facture contenant l’encaissement associé au code d’erreur DPA.

Important : assurez-vous d’utiliser la section Factures et non la section Loyers à venir.

Étape 3 — Modifier la facture

Survolez la facture concernée avec votre curseur.
Un petit crayon apparaîtra. Cliquez sur celui-ci afin d’ouvrir la facture.

Étape 4 — Ajouter un paiement

Dans la fenêtre Modifier facture, rendez-vous dans la section Paiements.
Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter.

Étape 5 — Inscrire les informations du paiement

Dans la fenêtre Ajouter paiement, inscrivez les informations correspondant au paiement que vous avez reçu :

• Date : indiquez la date à laquelle le paiement a été reçu.
• Montant : inscrivez le montant du paiement reçu.
• Méthode : sélectionnez la méthode de collecte utilisée, par exemple Chèque, Interac ou toute autre méthode applicable.
• Notes : vous pouvez ajouter une note au besoin.

Une fois les informations complétées, cliquez sur Ajouter facture afin d’enregistrer le paiement.
Le paiement sera alors ajouté à la facture concernée et permettra de refléter le montant reçu manuellement dans Plexflow.

Étape 6 — Vérifier le résultat final

Une fois le paiement ajouté, retournez dans la section Factures de la fiche de loyer.
Il est important de comparer les colonnes Montant et Payé :

• Montant représente le montant total de la facture.
• Payé représente le total des encaissements enregistrés sur cette facture.

Le montant indiqué dans la colonne Payé devrait donc correspondre au montant réellement reçu du locataire.
Par exemple, pour une facture de 1 000 $, si le prélèvement DPA a échoué et que vous avez ensuite reçu 1 000 $ par virement bancaire, la facture devrait afficher :
Montant : 1 000 $
Payé : 1 000 $
Vous pourrez également voir le détail des différents encaissements associés à la facture. L’objectif est de vous assurer que les informations enregistrées dans Plexflow représentent fidèlement les paiements réellement reçus.

Mis à jour le : 12/10/2026