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# Votre locataire indique avoir de la difficulté à se connecter à son compte ?

Si un locataire n’arrive pas à accéder à son tableau de bord Plexflow, vous pouvez réinitialiser son accès directement depuis son unité.

### Étapes :
1. **Rendez-vous dans l’unité concernée.**
2. **Cliquez sur le nom du locataire** pour ouvrir sa fiche.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-2_q03hfz.png)
3. **Cliquez sur le bouton jaune pour désynchroniser le compte du locataire.**
* Une fenêtre de confirmation apparaîtra (comme ci-dessous).
* Cliquez sur **« Oui, continuer »** pour confirmer la dissociation.
* ⚠️ Attention : une fois dissocié, le locataire n’aura plus accès à ce loyer depuis son tableau de bord Plexflow jusqu’à ce que vous le réinvitiez.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-3_1wwrd9b.png)
4. **Réinvitez le locataire** en cliquant sur le bouton **« Inviter locataire »** afin qu’il retrouve l’accès avec sa nouvelle adresse.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/inviter-un-locataire_edtpq9.png)