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# FAQ

# 📊 Aperçu
**[APER-01] Q : À quoi sert l’Aperçu ?**
R : À visualiser en un coup d’œil vos indicateurs clés : revenus, loyers, vacance, unités, tendances.

**[APER-02] **❓ **Est-il possible d’ajouter une caractéristique à un immeuble ou à un appartement ?**
🏢 **Réponse :** Pour l’instant, il n’est pas encore possible d’ajouter une caractéristique directement à un immeuble ou à un appartement dans Plexflow.
Cependant, il est possible d’ajouter une **caractéristique à un bail** en utilisant les **listes personnalisées**.
👉 Consultez cet article pour apprendre à les créer :
[Comment créer des listes personnalisées dans Plexflow](https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-creer-des-listes-personnalisees-dans-plexflow-m3lege/)
> 💡 Astuce : vous pouvez aussi utiliser la section **Notes** de l’unité pour indiquer des particularités temporaires (ex. compteur d’eau, chauffage inclus, etc.).

# 💬 Messagerie
**[MSG-01] Q : Où envoyer un message à un locataire ?**
R : Allez dans **Messagerie**, choisissez le locataire et sélectionnez Courriel ou SMS.

**[MSG-02] Q : Les locataires peuvent-ils répondre ?**
**R :** Oui.
* Ils reçoivent vos communications et peuvent **répondre directement depuis leur compte locataire sur le portail Plexflow**; la conversation apparaît dans la **Messagerie** (fil de discussion).
* Si l’**intégration SMS** est activée dans votre plan, les locataires peuvent aussi **répondre par texto**; leurs messages SMS sont automatiquement regroupés dans la même conversation de la **Messagerie**.
➡️ Guide pour activer l’intégration SMS : [https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-integrer-les-sms-dans-votre-plan-plexflow-2vtx7/](https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-integrer-les-sms-dans-votre-plan-plexflow-2vtx7/)

**[MSG-03] Q : Comment savoir si un message a été lu ?**
R : L’indicateur “Lu” apparaît dans la conversation (courriel) ou l’historique (SMS).

# 💳 Paiements et Suivi
**[PAY-01] Q : Quelles méthodes de paiement sont supportées ?**
R : Chèque, Comptant, E-Transfer, Virement bancaire, PPA, Subvention, “Autre”, etc.

**[PAY-02] Q : Peut-on enregistrer deux paiements pour un même loyer (colocs) ?**
R : Non, **pas encore pris en charge** : un loyer = un paiement.

**[PAY-03] Q : Où voir les dépôts et bordereaux ?**
R : Paiements → “Bordereaux de dépôt” (avec détails et export).

**[PAY-04**] **Comment inscrire un paiement de loyer pour un mois qui n’apparaît pas, comme octobre ?**
🏠 **Réponse :** Si le mois n’apparaît pas encore dans la liste des loyers, vous devez d’abord **ajouter un loyer à venir**.
Une fois le loyer créé, vous pourrez ensuite **collecter le montant** :
* soit en effectuant une **collecte manuelle**,
* soit en utilisant la **collecte automatique** si elle est activée.

[**PAY-05**] **Suis-je en mesure d’inclure les frais lorsqu’une transaction est refusée au locataire?**
💳 **Réponse :** Oui, lorsque vous **relancez la collecte DPA**, une **option permet d’inclure les frais** associés au paiement refusé.
Vous pouvez donc choisir de **facturer ces frais directement au locataire**, selon l'entente prise avec le locataire.
🔗 Pour connaître la procédure complète : [Comment relancer une collecte DPA dans Plexflow](https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-relancer-un-dpa-dans-plexflow-m4da41/)

# 🛠️ Demandes de service
**[DEM-01] Q : Comment créer une demande de service ?**
R : Demandes → “Créer une demande de service”, renseignez Titre, Propriété, Unité, Catégorie, etc.

**[DEM-02] Q : Peut-on ajouter un gestionnaire à une demande ?**
R : Oui, utilisez le champ **Gestionnaire** dans le formulaire.

**[DEM-03] Q : Où suivre le statut (ouvert, en cours, à réviser, etc.) ?**
R : Dans Demandes → onglets de statut (Ouvert, Travail en cours, À planifier, Fermée…).

**[DEM-04] Q : Comment joindre des fichiers (photos, PDF) ?**
R : Dans la demande, section **Attachement** → “Choisir”, taille max indiquée.

**[DEM-05] Q : Puis-je planifier des demandes récurrentes ?**
R : Oui, via le champ **Récurrence** (Jamais / hebdo / mensuel / personnalisé).

# 📅 Calendrier
**[CAL-01] Q : Que trouve-t-on dans le Calendrier ?**
R : Départs/arrivées, remises de clés, interventions, échéances et événements.

**[CAL-02] Q : Le calendrier affiche-t-il les départs locataires ?**
**R :** Oui, les **dates confirmées de départ** apparaissent automatiquement dans le calendrier.
Si la **date réelle diffère de celle inscrite au bail**, vous pouvez l’ajouter ou la corriger dans la **section “Métadonnées”** de l’unité ou du bail afin qu’elle s’affiche correctement dans le calendrier.

**[CAL-03] Q : Peut-on créer une demande depuis le calendrier ?**
R : Non

# 🧾 Enquêtes de location
**[ENQ-01] Q : À quoi sert la section Enquêtes de location ?**
R : À gérer les dossiers TAL, pré-locations, rapports de crédit, antécédents, etc.

**ENQ-02] Q : Où suivre l’état d’une enquête ?**
R : Enquêtes → filtrez par statut (à faire, en cours, complétée).

[ENQ-03]  **J’ai déjà acheté une enquête de crédit, mais je ne la retrouve pas. Que faire ?**
🧾 **Réponse :** Lorsque vous lancez une nouvelle **enquête de crédit**, vous aurez la possibilité de **sélectionner une enquête préachetée** plutôt que d’en acheter une nouvelle.
⚠️ **Attention :** assurez-vous d’être dans le **bon sous-compte** avant d’acheter un **lot d’enquêtes de crédit**, car celles-ci sont associées uniquement au sous-compte utilisé lors de l’achat.

# 📈 Rapports


# 🗂️ Données
**[DAT-01] Q : Que contient la section Données ?**
R : Fichiers, dossiers, photos, partages et historique des documents.

**[DAT-02] Q : L’historique des modifications est-il visible ?**
R : Oui, via l’onglet **Historique** du document/dossier.

**[DAT-03] Q : Puis-je créer des dossiers par propriété ?**
R : Oui, créez une arborescence par propriété, unité ou type de document.

**DAT-04] Q : Taille limite par fichier ?**
R : Affichée au moment de l’upload (ex. 12 Mo pour certaines pièces).

# 🖊️ Baux et signature

**[BAIL-01] Q : Puis-je ajouter des services (stationnement, électros, rabais) ?**
R : Oui, via l’onglet **Services** du bail (montants récurrents/ponctuels).

# 📦 Opérations en lot
**[OPL-01] Q : À quoi sert “Opérations en lot” ?**
R : À appliquer des actions massives (communications, renouvellements, collectes, etc.).

**[OPL-02] Q : Peut-on notifier plusieurs locataires d’un coup ?**
R : Oui, via **Communiqué** (sélection par propriété/statut).

**[OPL-03] Q : Peut-on appliquer des hausses groupées ?**
R : Oui, avec les opérations massives de **Renouvellement**.
# 🧩 Compte
**[CPT-01] Q : Où changer la langue (FR/EN) ?**
R : Menu **Profil **👤 → **EN / FR**

**[CPT-02] Q : Où modifier préférences et notifications ?**
R : **Mon compte** → **Préférences** (dates de facturation, SMS, e-mails, frais d’échec, etc.).

**[CPT-03] Q : Pourquoi je ne vois pas l’onglet “Plan” ?**
R : L’onglet **Plan** n’apparaît que pour les comptes **Admin**.

**[CPT-04] Q : Où gérer mon abonnement/facturation ?**
R : **Mon compte** → **Facturation** (plan, renouvellement, paiements).

**[CPT-05] Q : Comment se déconnecter ?**
R : Menu **Profil **👤 → **Déconnexion**.

# 🔐 Sécurité & accès
**[SEC-01] Q : Où activer la MFA (double authentification) ?**
R : **Sécurité & accès** → **MFA** → “Activer maintenant”.

**[SEC-02] Q : Comment créer des rôles et permissions ?**
R : **Sécurité & accès** → **Rôles** → “Nouveau rôle” → attribuez les permissions.

**[SEC-03] Q : Comment inviter un membre de l’équipe ?**
R : **Organisation** → “Ajouter un utilisateur” (rôle et équipe requis).

**[SEC-04] Q : Peut-on restreindre l’accès par propriété ?**
R : Oui, via les **Rôles/Permissions** ou les **Équipes**.

**[SEC-05] Q : Où voir le journal d’audit ?**
R : **Rapports** → **Audit** (actions, dates, exécutants).

# 🔌 Intégration
**[INTG-01] Q : Quelles intégrations sont proposées ?**
R : QuickBooks, SMS, et d’autres selon votre plan.

**[INTG-02] Q : Comment connecter QuickBooks ?**
R : **Intégration** → **QuickBooks** → “Connecter” et suivez l’assistant.

**[INTG-03] Q : L’intégration SMS est-elle incluse ?**
R : Non toujours — activez-la dans **Plan/Intégrations** si disponible.

**[INTG-04] Q : La synchronisation comptable est automatique ?**
R : Oui, après liaison QuickBooks (paramétrable).

# 🧠 Intelligence artificielle (IA)
**[IA-01] Q : À quoi sert l’IA dans Plexflow ?**
R : Automatisation (rappels, tâches), pré-classement, assistance contextuelle.

**[IA-02] Q : L’IA peut-elle créer des tâches automatiquement ?**
R : Oui, selon des déclencheurs (retards, renouvellements, demandes).

**[IA-03] Q : L’IA envoie-t-elle des messages ?**
R : Oui, pour des rappels configurés (ex. paiement à venir).

**[IA-04] Q : L’IA respecte-t-elle la confidentialité ?**
R : Oui, elle opère selon la politique de sécurité et de protection des données du service.