> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.plexflow.ca/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Enquête de location – Processus du candidat locataire Lorsqu’un gestionnaire lance une **enquête de location** dans Plexflow, le candidat reçoit un **courriel sécurisé Trustii** pour compléter sa demande. Ce processus vise à confirmer son identité, sa situation financière et son dossier de crédit avant la location d’un logement. ### ✉️ Étape 1 – Réception du courriel Le candidat reçoit un message de Trustii intitulé : “Débutez votre candidature”. Cliquer sur le bouton **🟦 Ma candidature** pour accéder à la plateforme. ⏰ Prévoir 5 à 10 minutes pour compléter le processus. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-1_3h98w8.png) ### 🔍 Étape 2 – Commencer la vérification Cliquer sur **Commencer la vérification**. Votre progression est sauvegardée automatiquement. ⏰ La demande expire 36 heures après l’ouverture. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-2_pb9txf.png) ### 🪪 Étape 3 – Préparation des éléments Trustii vous demande de rassembler : * Une pièce d’identité officielle valide et non expirée. Cliquer sur **Accepter et continuer**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-3_phgyxj.png) ### ✅ Étape 4 – Consentement Trustii requiert votre autorisation pour consulter : * Vos informations personnelles * Votre dossier de crédit (**Equifax® ou TransUnion®**) Cocher la case et cliquer sur **Accepter et continuer**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-4_1o92r1u.png) ### 👤 Étape 5 – Identification Saisir les informations suivantes : * Prénom * Nom de famille * Sexe (indiqué sur la pièce d’identité) Cliquer sur **Suivant**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-5_1l23u7k.png) ### 🔢 Étape 6 – Numéro d’assurance sociale (NAS) Le NAS est facultatif, mais augmente la précision de la recherche de crédit. 🔒 Le NAS ne figure pas dans le rapport envoyé au gestionnaire. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-6_z5755r.png) ### 🎂 Étape 7 – Date de naissance Indiquer votre jour, mois et année de naissance, puis cliquer sur **Suivant**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-7_1cuxssv.png) ### 🎓 Étape 8 – Niveau de scolarité Choisir le plus haut niveau atteint (DES, DEP, Cégep, Université, etc.). Cette information reste confidentielle et n’est pas partagée avec le gestionnaire. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-8_1ucwhwr.png) ### 💼 Étape 9 – Emploi actuel Sélectionner votre statut : * Employé * Travailleur autonome * Autre Remplir les champs : nom de l’entreprise, titre du poste, heures par semaine, salaire horaire et date d’embauche. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-9_1yzst7f.png) ### 🏢 Étape 10 – Employeur actuel Fournir les coordonnées de votre employeur : * Nom de l’entreprise * Nom du superviseur * Téléphone et poste * Courriel (facultatif) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-10_ehr50x.png) ### 🏠 Étape 11 – Propriétaire actuel Si vous êtes locataire : * Nom complet du propriétaire * Téléphone * Courriel (facultatif) * **Prix mensuel du loyer actuel** * **Raison du déménagement** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-11_1jmf8b0.png) ### 📍 Étape 12 – Adresse actuelle Rechercher votre adresse. Si elle n’apparaît pas, cliquer sur **Saisir l’adresse manuellement**. Vous pouvez également indiquer si vous avez un dossier ouvert à la **TAL**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-12_ozvyii.png) ### 🏡 Étape 13 – Adresses précédentes Ajouter vos adresses des **5 dernières années**, puis cochez « J’ai répertorié toutes mes adresses ». ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-13_1s37xrf.png) ### 🐾 Étape 14 – Animaux Indiquer si vous possédez un animal et le type (chien, chat, oiseau, autre). Préciser au besoin (ex. : “Deux chats d’intérieur”). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-14_x2rivb.png) ### 👨‍👩‍👧 Étape 15 – Occupants Préciser le nombre de personnes majeures et mineures qui habiteront l’unité. L’âge des autres occupants n’est pas partagé avec le gestionnaire. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-15_94okn7.png) ### 💰 Étape 16 – Nombre de payeurs Indiquer le nombre de personnes qui participeront au paiement du loyer (y compris vous-même). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-16_299v60.png) ### 🪪 Étape 17 – Vérification d’identité (Persona) Trustii utilise **Persona**, un outil certifié, pour vérifier votre identité à l’aide d’une pièce officielle. Cliquer sur **Accepter et continuer**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-17_1o84k5y.png) ### 🌎 Étape 18 – Confirmer le pays Choisir le **pays de résidence** pour la vérification (ex. : Canada), puis cliquer sur **Confirmer**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-18_1rm05vk.png) ### 🪪 Étape 19 – Sélectionner la pièce d’identité Choisir parmi les options suivantes : * Permis de conduire * Carte d’assurance maladie * Carte d’identité nationale * Passeport * Carte de résident permanent ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-19_1gf90wv.png) ### 📸 Étape 20 – Téléchargement de la pièce d’identité Téléverser une photo claire du recto de votre pièce d’identité. Vous pouvez la prendre directement avec votre appareil ou **poursuivre sur un autre appareil**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-20_1yyqk1h.png) ### 🤳 Étape 21 – Vérification faciale Persona vous demandera de prendre une photo de votre visage afin de valider que vous êtes le titulaire du document. Cliquer sur **Débuter** ou sélectionner **Poursuivre sur un autre appareil** si vous préférez utiliser votre téléphone. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-21-validation-de-lidenti_1kmy7s2.png)