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# Comprendre les codes d'erreur DPA

Lorsqu’un prélèvement automatique (DPA) est effectué dans Plexflow, il peut parfois être **refusé ou retourné par l’institution financière**. Ces retours sont accompagnés d’un **code d’erreur** qui permet d’en identifier la cause exacte.
👉 Comprendre ces codes vous aidera à savoir **pourquoi une transaction a échoué** et **quel suivi effectuer auprès du locataire**.

# Pourquoi un DPA peut échouer ?

Le débit préautorisé (**DPA**) est un **processus automatisé** : lorsqu’une date de collecte est atteinte, une demande est transmise à la banque du locataire.

Le gestionnaire n’interviennent pas directement dans ce processus. La confirmation finale dépend toujours du retour bancaire.

Les raisons les plus fréquentes d’échec sont :
1. Fonds insuffisants au moment du prélèvement
2. Numéro de compte invalide/erroné
3. Opposition paiement
4. Compte gelé
5. Nom payeur/bénéficiaire incorrect

# Commentaires fréquents

**« Il y avait de l’argent dans le compte »**
Le solde doit être disponible **exactement au moment du traitement** par la banque.
* Si les fonds étaient présents plus tard dans la journée, le débit aura quand même échoué.
* Parfois, **l’argent est bien présent**, mais d’autres facteurs peuvent bloquer la transaction :**Fonds non libéré (code 908)** : les fonds sont en attente (ex. chèque récemment déposé).**Compte gelé (code 911)** : la banque empêche tout mouvement pour raison légale ou administrative.

**« J’ai une preuve que la banque a prélevé »**
Il est important de distinguer la **tentative de collecte**, qui peut apparaître sur le compte, d’une **collecte réellement réussie**.

**« Vous n’avez pas fait la collecte à minuit »**
La collecte **ne se fait pas à minuit pile**, mais **dans le courant de la journée bancaire**.
Le moment exact dépend des systèmes de traitement interbancaires et peut varier selon l’institution.

### 💡 Liste complète des codes et exemples

| Code | Signification | Exemple concret |
| ---- |
| 900 | Rejet de validation | Le compte bancaire du locataire n’a pas encore été vérifié ou un champ requis est manquant, le prélèvement est refusé dès l’envoi. |
| 901 | Provision insuffisante | Le locataire n’a pas assez de fonds le jour du débit de 1 200 $; la banque rejette l’opération. |
| 902 | Compte introuvable | Le numéro d’institution ou de transit saisi ne correspond à aucun compte existant. |
| 903 | Opposition paiement | Le locataire a demandé à sa banque de bloquer tout débit provenant du gestionnaire; le prélèvement est retourné. |
| 905 | Compte fermé | Le locataire a fermé son compte la semaine précédente; le débit revient « compte fermé ». |
| 907 | Aucun débit permis | Le compte du locataire n’autorise pas les débits préautorisés (paramètres bancaires restreints). |
| 908 | Fonds non libéré | Un dépôt récent est encore en retenue; le solde apparent est suffisant, mais les fonds ne sont pas disponibles. |
| 910 | Payeur ou bénéficiaire décédé | La banque signale le décès du titulaire; les débits sont retournés. |
| 911 | Compte gelé | Le compte est gelé par la banque (ex. mesure de conformité); aucun mouvement n’est autorisé. |
| 912 | Numéro de compte invalide ou erroné | Un chiffre du numéro de compte a été inversé lors de la saisie; validation bancaire échoue. |
| 914 | Nom payeur ou bénéficiaire incorrect | Le nom enregistré dans l’accord DPA ne correspond pas au nom sur le compte bancaire. |
| 915 | Refusé ou pas d’accord | Le locataire n’a jamais signé d’autorisation DPA pour ce compte ou a contesté l’autorisation. |
| 916 | Non conformité accord (P) | Le prélèvement ne respecte pas les modalités de l’accord (ex. montant/date différents sans avis requis). |
| 917 | Accord révoqué | Le locataire a révoqué son autorisation DPA auprès du gestionnaire ou de la banque; le débit est retourné |

💬 *Tous les frais sont sujets à changement sans préavis.*

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