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# Comment relancer un DPA dans Plexflow?

Le **débit préautorisé (DPA)** est une méthode pratique et automatisée pour percevoir les loyers. Cependant, il arrive parfois qu’une transaction échoue et qu’il soit nécessaire de la relancer. Voici comment procéder et pourquoi une tentative peut échouer.

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# Pourquoi un DPA peut échouer ?

Le débit préautorisé (**DPA**) est un **processus automatisé** : lorsqu’une date de collecte est atteinte, une demande est transmise à la banque du locataire.

Le gestionnaire n’interviennent pas directement dans ce processus. La confirmation finale dépend toujours du retour bancaire.

Les raisons les plus fréquentes d’échec sont :
1. Fonds insuffisants au moment du prélèvement
2. Numéro de compte invalide/erroné
3. Opposition paiement
4. Compte gelé
5. Nom payeur/bénéficiaire incorrect

## Commentaires fréquents

**« Il y avait de l’argent dans le compte »**
Le solde doit être disponible **exactement au moment du traitement** par la banque.

**« J’ai une preuve que la banque a prélevé »**
Il est important de distinguer la **tentative de collecte**, qui peut apparaître sur le compte, d’une **collecte réellement réussie**.

**« Vous n’avez pas fait la collecte à minuit »**
La collecte **ne se fait pas à minuit pile**, mais **dans le courant de la journée bancaire**.
Le moment exact dépend des systèmes de traitement interbancaires et peut varier selon l’institution.

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# Comment relancer un DPA?

### Étapes à suivre :
1. Rendez-vous dans la **Propriété** puis sélectionnez l’**Unité concernée**.
2. Ouvrez l’onglet **Loyer**.
3. Repérez la facture affichée comme **Échouée** (identifié par un triangle rouge).
4. Cliquez sur le bouton **Payer**.
5. Choisissez l'option **Automatique**.
6. Une fenêtre s’ouvrira pour confirmer la relance. Vous pourrez :
* ajouter, si nécessaire, les **frais liés à l’échec de transaction**,
* définir la **date de la nouvelle collecte**. 
👉 **Important :** si la demande est faite pour le jour même, la collecte sera traitée le **prochain jour ouvrable** par l’institution bancaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/factureoptionpayerautomatique_12bwjsd.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/relancer-la-transaction_980h6n.png)

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