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# Comment inscrire la réponse d’un locataire à un avis de renouvellement

Dans certains cas, le locataire vous répond par courriel ou en personne, sans passer par le lien de renouvellement. Plexflow permet alors de **définir le statut** de sa réponse, tout en gardant une **preuve au dossier**.

## Étape 1 — Ouvrir la fiche du logement
1. Allez dans **Propriétés**.
2. Ouvrez la **propriété**, puis la **fiche du logement (unité)** concerné.
3. Accédez à la section **Avis de renouvellement**.

## Étape 2 — Vérifier que l’avis a bien été envoyé
Avant d’inscrire une réponse, assurez-vous que le document est à la bonne étape, soit **envoyé au locataire**.
Dans “État de la demande du locataire”, vous verrez généralement :
* **Avis de renouvellement remis le :** (date/heure)
* **Ouvert le :** (si le locataire a ouvert le courriel)
* **Pas encore cliqué** (si le locataire n’a pas cliqué sur le lien)
* **Pas encore répondu** (si aucune réponse n’a été enregistrée)

## Étape 3 — Ouvrir l’édition de la réponse
1. Dans la ligne du locataire, cliquez sur **« Pas encore répondu »** (icône d’édition).
2. Une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de définir la réponse.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/image_4hxxnf.png =500x375)

## Étape 4 — Inscrire la réponse et sauvegarder
1. Sélectionnez le bon statut dans la liste, par exemple :
    * **Le locataire accepte**
    * **Le locataire refuse et renouvelle** (il refuse les conditions proposées, mais souhaite renouveler)
    * **Le locataire ne renouvelle pas et quittera**
2. Choisissez la **date** de la réponse.
3. (Recommandé) Ajoutez une **note courte** : canal + résumé factuel
Exemple : “Réponse reçue par courriel, le locataire accepte tel quel.”
4. Cliquez sur **« Sauvegarder »**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-4_1ny0tcl.png)


## Étape 5 — Confirmer et ajouter une preuve
1. Plexflow affiche un écran de confirmation indiquant que vous définissez **manuellement** le statut de réponse.
2. Cliquez sur **« Choisir »** pour téléverser une **preuve de la réponse** (ex. courriel, document signé, capture d’écran).
3. Cliquez sur **« Oui, continuer »**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-5_1mdrv0t.png)