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# Comment collecter manuellement un loyer après une erreur de prélèvement DPA

# Comment collecter manuellement un loyer après une erreur de prélèvement DPA
Lorsqu’un prélèvement automatique échoue et qu’un **code d’erreur DPA** est associé à l’encaissement, il est possible d’enregistrer manuellement le paiement dans Plexflow une fois celui-ci reçu par une autre méthode de collecte.

## Étape 1 — Accéder à la fiche de loyer
Rendez-vous dans la **fiche de loyer** du logement concerné.
Pour savoir comment accéder à la fiche de loyer, consultez l’article suivant :
**Comment accéder à la fiche de loyer d’un logement**
[https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-acceder-a-la-fiche-de-loyer-dun-logement-7yosad/](https://help.plexflow.ca/fr/article/comment-acceder-a-la-fiche-de-loyer-dun-logement-7yosad/)

## Étape 2 — Repérer la facture concernée
Dans le bas de la fiche de loyer, rendez-vous dans la section **Factures**.
Repérez ensuite la facture contenant l’encaissement associé au **code d’erreur DPA**.
> **Important :** assurez-vous d’utiliser la section **Factures** et non la section **Loyers à venir**.

## Étape 3 — Modifier la facture
Survolez la facture concernée avec votre curseur.
Un **petit crayon** apparaîtra. Cliquez sur celui-ci afin d’ouvrir la facture.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/image_uhjso6.png =1000x298)
## Étape 4 — Ajouter un paiement
Dans la fenêtre **Modifier facture**, rendez-vous dans la section **Paiements**.
Cliquez ensuite sur le bouton **Ajouter**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/image_1jxrlhr.png =700x506)

## Étape 5 — Inscrire les informations du paiement
Dans la fenêtre **Ajouter paiement**, inscrivez les informations correspondant au paiement que vous avez reçu :
* **Date** : indiquez la date à laquelle le paiement a été reçu.
* **Montant** : inscrivez le montant du paiement reçu.
* **Méthode** : sélectionnez la méthode de collecte utilisée, par exemple **Chèque**, **Interac** ou toute autre méthode applicable.
* **Notes** : vous pouvez ajouter une note au besoin.
Une fois les informations complétées, cliquez sur **Ajouter facture** afin d’enregistrer le paiement.
Le paiement sera alors ajouté à la facture concernée et permettra de refléter le montant reçu manuellement dans Plexflow.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/image_1ruv7jt.png)

### Étape 6 — Vérifier le résultat final
Une fois le paiement ajouté, retournez dans la section **Factures** de la fiche de loyer.
Il est important de comparer les colonnes **Montant** et **Payé** :
* **Montant** représente le montant total de la facture.
* **Payé** représente le total des encaissements enregistrés sur cette facture.
Le montant indiqué dans la colonne **Payé** devrait donc correspondre au montant réellement reçu du locataire.
Par exemple, pour une facture de **1 000 $**, si le prélèvement DPA a échoué et que vous avez ensuite reçu **1 000 $ par virement bancaire**, la facture devrait afficher :
**Montant : 1 000 $**
**Payé : 1 000 $**
Vous pourrez également voir le détail des différents encaissements associés à la facture. L’objectif est de vous assurer que les informations enregistrées dans Plexflow représentent fidèlement les paiements réellement reçus.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/image_1xu2xpo.png)