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# Comment changer un modèle d’envoi dans Plexflow AI

La fonctionnalité **Plexflow AI** vous permet d’automatiser vos communications selon des modèles préétablis (courriel ou SMS). Vous pouvez modifier ou personnaliser ces modèles pour chaque type de tâche (ex. : avis de retard, confirmation de paiement, renouvellement, etc.).

### ⚙️ Étapes à suivre
### **Étape 1.** Rendez-vous dans **Plexflow AI** à partir de votre compte Plexflow.
*(Menu principal → Plexflow AI)*

### **Étape 2.** Cliquez sur **l’engrenage** ⚙️ pour accéder aux **paramètres**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-2_hgkas9.png)

### **Étape 3.** Sélectionnez la **section** et la **tâche** concernée.
Exemple : *Section « Retard de paiement » → Tâche « Envoyer un premier avis de retard ».*
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-3_ckgndw.png)

### **Étape 4.** Cliquez sur l’icône **crayon-papier ✏️** à droite du modèle.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-4_qgpqjk.png)

### **Étape 5.** Cliquez sur **« Utilisation du modèle par défaut de Plexflow »**, puis sélectionnez **« Modifier »**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-5_8dir1w.png)

### **Étape 6.** Choisissez le **modèle d’email** que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez :
* Sélectionner un modèle déjà préparé, ou
* Créer un **nouveau modèle** directement depuis cet écran.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-6_1y7eneh.png)

### **Étape 7.** Activez l’option **« Utiliser ce modèle dans Plexflow AI »** pour qu’il soit pris en compte.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-7_1s8w148.png)

/ (Optionnel mais recommandé) Créez également un **modèle SMS**.

Même si votre envoi par défaut est par **courriel**, il est conseillé d’avoir un modèle SMS prêt au cas où vous souhaiteriez changer le mode d’envoi plus tard.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-8_azfyvr.png)

### **Étape 9.** Cliquez sur **Sauvegarder** 💾.

### **Étape 10.** Revenez à l’étape 5 et sélectionnez le **nouveau modèle** que vous venez de créer.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/5/a/995a701e47028800/etape-10_1cyws5y.png)

### **Étape 11.** Cliquez de nouveau sur **Sauvegarder** pour finaliser la modification.